Termini di servizio
1. Oggetto e parti
I presenti termini regolano il rapporto contrattuale tra RisposteOnline — Studio Giulia Bianchi, P.IVA IT 09876543210, con sede in Via Manzoni 18, 20121 Milano (di seguito "Studio") e il cliente che acquista uno dei pacchetti professionali offerti tramite il sito rispondere-recensioni.com.
2. Servizi offerti
Lo Studio offre cinque pacchetti di servizi di gestione recensioni e reputazione online, denominati Starter, Business, Professional, Premium ed Enterprise. Ogni pacchetto include un numero definito di "interventi" (redazione di risposte a recensioni, segnalazioni DSA assistite, audit reputazionali) e servizi accessori specificati nelle pagine commerciali.
3. Conclusione del contratto
Il contratto si perfeziona con il pagamento del pacchetto tramite il processore di pagamento certificato. La conferma di acquisto viene inviata all'indirizzo email indicato dal cliente entro 24 ore dal pagamento, unitamente alle istruzioni operative per attivare il servizio.
4. Tempi di esecuzione
I tempi indicati nelle pagine commerciali (3-5 giorni per Starter, 5-7 per Business, 7-14 per Professional, 14-18 per Premium, 21-30 per Enterprise) sono giorni lavorativi e decorrono dalla ricezione del materiale operativo necessario (URL della scheda Google Business Profile, accesso alle recensioni da gestire, eventuale brief di tone-of-voice).
5. Limiti di responsabilità
Lo Studio si impegna alla diligenza professionale tipica del settore. Non garantisce alcun risultato specifico, in particolare non garantisce la rimozione delle recensioni segnalate (la decisione finale di rimozione è di Google e non è nella disponibilità dello Studio). I tassi di successo pubblicati (51% medio per le segnalazioni DSA assistite) sono dati storici e non costituiscono garanzia per casi futuri.
6. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52-58 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e delle deroghe ex art. 59 del medesimo decreto, il diritto di recesso non si applica per i contratti relativi alla fornitura di servizi se l'esecuzione è iniziata, con il consenso del consumatore, prima del decorso del termine di 14 giorni. Pertanto:
- Per pacchetti la cui esecuzione non è ancora iniziata: recesso esercitabile entro 14 giorni dall'acquisto, scrivendo a [email protected].
- Per pacchetti la cui esecuzione è iniziata con consenso del cliente: recesso non esercitabile per la parte già eseguita, esercitabile per la parte non ancora eseguita pro quota.
7. Pagamenti e fatturazione
Tutti i prezzi sono espressi in dollari USA come stabilito dal processore di pagamento internazionale. Il pagamento avviene tramite carta di credito, bonifico SEPA Instant o Satispay. La fattura elettronica viene emessa entro 12 giorni dal pagamento ai sensi dell'art. 21 DPR 633/72 e trasmessa tramite Sistema di Interscambio per i clienti italiani con P.IVA.
8. Riservatezza
Lo Studio si impegna a mantenere la riservatezza assoluta sulle informazioni commerciali del cliente, sui dossier giuridici predisposti, e sui dati delle recensioni gestite. La cessazione del rapporto non esonera dall'obbligo di riservatezza, che permane illimitatamente.
9. Proprietà intellettuale
I contenuti redatti dallo Studio (risposte alle recensioni, dossier giuridici, report di audit) sono di proprietà del cliente al momento della consegna. I metodi proprietari (workflow VRTSC, toolkit di analisi linguistica, modelli AVARI) restano di proprietà esclusiva dello Studio.
10. Foro competente e legge applicabile
Ai presenti termini si applica la legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo le inderogabili norme di legge in materia di consumatori (art. 33 c. 2 lett. u D.Lgs. 206/2005).
11. Risoluzione extragiudiziale
Prima di adire le vie giudiziali, le parti si impegnano a tentare la conciliazione tramite gli organismi di mediazione del Foro di Milano ai sensi del D.Lgs. 28/2010. È inoltre disponibile la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Modifiche
Lo Studio si riserva il diritto di modificare i presenti termini per adeguamento normativo o per evoluzione dei servizi. Le modifiche non si applicano retroattivamente ai contratti già conclusi e saranno comunicate con preavviso di 30 giorni ai clienti con servizi in corso.